Isso depende. A observação do cliente (por meio de transmissão de vídeo ou de outra sala) pode ser valiosa para obter informações diretamente. No entanto, às vezes altera a dinâmica entre os participantes – as pessoas podem ser menos sinceras se souberem que o fabricante está observando. Aconselharemos sobre o que é mais apropriado para a sua situação. Alguns clientes preferem assistir às gravações posteriormente.