Depende. La observación del cliente (a través de una transmisión de video o desde otra sala) puede ser valiosa para obtener información directamente. Sin embargo, a veces altera la dinámica de los participantes: pueden ser menos sinceros si saben que el fabricante los está observando. Le asesoraremos sobre la opción más adecuada para su situación. Algunos clientes prefieren ver las grabaciones después.