Delen
De life sciences-industrie produceert voortdurend content in overvloed, waardoor het voor bedrijven moeilijker wordt om zich te onderscheiden van de massa. Daarom is het belangrijk om te kiezen voor kwaliteit boven kwantiteit en een klantgerichte aanpak te hanteren om effectief te communiceren en verbinding te maken binnen dit landschap, vooral wanneer u het maximale uit beperkte marketingbudgetten haalt. Het is tenslotte van cruciaal belang om uw publiek te kennen: als u niet weet aan wie u verkoopt, hoe kunt u dan echt hun behoeften inschatten en wat hen 'aanspreekt'? Alleen als u dit begrijpt, kunt u ervoor zorgen dat u alle juiste doelen bereikt en content produceert die bij het juiste publiek aanslaat.
De eigen Managing Director van kdm communication Annabel Sedgwick presenteerde onlangs een webinar, gepresenteerd door Verkoop- en marketingprofessionals in de wetenschap (SAMPS), die het belang van context bij het maken van content benadrukte. Annabel werd vergezeld door een paar bekende gezichten uit de industrie – Sonali Sjah Sunak, Matt Wilkinson, Kylee Charles en Demetra Bernard – om te bespreken hoe hun marketingteams berichten op maat maken en zinvolle en impactvolle content creëren binnen de life sciences. Deze blog vat de discussie samen en bevat nuttige tips voor het maken van klantgedreven content.
Wat is klantgerichtheid in marketing voor life sciences?
Klantgerichtheid is een bedrijfsstrategie die draait om het begrijpen en anticiperen op de wensen, behoeften en verlangens van uw klanten om hen een positieve ervaring te bieden. Het is het proces van begrijpen wat hen emotioneel en financieel triggert, wat hun ambities zijn en waar hun pijnpunten liggen. Het kan vaak worden afgeleid door te handelen op feedback, een naadloos proces te creëren, direct beschikbaar te zijn om te chatten en waarde toe te voegen buiten de verkoop met bijvoorbeeld webinars en andere educatieve content die klanten betrokken houdt. Bedrijven die klantgerichtheid hebben geperfectioneerd, ontdekten dat het hun prestaties verbeterde, de winst met meer dan 60 procent verhoogde en de marketingkosten met 10-20 procent verlaagde.1
Hoe kunt u uw klant leren kennen?
Klantgerichtheid is niet per se een nieuw concept. Sterker nog, 96 procent van de marketeers erkent dat deze aanpak essentieel is in B2B-marketing.2 Slechts 33 procent vindt echter dat hun klanten een gepersonaliseerde merkervaring hebben2 – dus wat is de ontkoppeling? Het zou kunnen dat marketeers niet de tools, middelen of connecties hebben om hun klanten beter te leren kennen. Maar er zijn genoeg marketingtools, tips en trucs die gebruikt kunnen worden om informatie te verzamelen, waaronder:
- marketingworkshops
- persona ontwikkeling
- klantreis en empathie mapping
- ontmoeting met klanten op beurzen
- getuigenissen van derden
- nauw samenwerken met klantgerichte verkoopteams
- contentanalyse en leadforensics
- feedback vragen en ernaar handelen
Hoe levert klantgerichtheid voordelen op in marketing voor de life sciences?
Zodra u informatie over uw klant hebt, is het belangrijk om dit materiaal te gebruiken om beslissingen te nemen die op inzicht zijn gebaseerd. Het noteren en in kaart brengen van de customer journey van de eerste merkbekendheid tot aan de voorspraak vormt de basis voor de marketing fel (figuur 1). Met deze tool kunt u content personaliseren, zodat u ze op het juiste punt in de funnel bereikt, waar ze op de meest effectieve manier met de content interacteren. Dit kan in de fase van informatieverzameling, educatie of deep dives zijn, maar in welke fase u ook zit, u wilt een emotionele reactie bij het merk opwekken wanneer de tijd rijp is.
Personalisatie van content zorgt ervoor dat uw klant zich begrepen voelt, wat een voordeel is, aangezien 84 procent van de zakelijke kopers eerder koopt van een salesvertegenwoordiger die hen begrijpt. Echter, 57 procent van diezelfde zakelijke kopers zegt dat vertegenwoordigers vaak niet voldoende kennis hebben van hun bedrijf – er is dus zeker ruimte voor verbetering.3 Er zijn in feite altijd mogelijkheden om te groeien, omdat personalisatie van content een continu leerproces is van het verzamelen van informatie, nieuwe inhoud maken, verfijnen van activiteiten… en spoelen en herhalen
Leven en ademen van klantgerichtheid
Klantgerichtheid is een houding die van bovenaf moet komen; het is niet alleen voor de verkoop- en marketingteams, maar moet consistent zijn in een bedrijf en aansluiten bij de kernwaarden van het merk. Zelfs als u niet aan het front staat, moet u altijd een klantgerichte benadering gebruiken in uw rol. Dit kan enige moeite kosten, maar de beloningen van het produceren van effectieve en zinvolle marketingcontent zijn het waard en maximaliseren het rendement op de investering.
Referenties
- hebben.
- Het rapport over de staat van marketing. (2024). Hubspot. Geraadpleegd 31st Juli 2024. https://www.hubspot.com/state-of-marketing
- Status van de verbonden klant. (2020). Geraadpleegd 30th Juli 2024. https://www.salesforce.com/uk/resources/articles/customer-expectations/
Conferenties en beurzen vertegenwoordigen aanzienlijke investeringen voor bedrijven in de life sciences. Tussen de kosten voor een stand, sponsoring, personeelskosten, reiskosten en promotiemateriaal kan één groot evenement een aanzienlijk deel van het jaarlijkse marketingbudget opslokken. Maar wanneer de directie vraagt: 'Was het de moeite waard?', hebben veel marketingteams moeite om een bevredigend antwoord te geven. De uitdaging
De sector van hernieuwbare energie bevindt zich op het snijvlak van milieuproblemen, technologische innovatie en commerciële kansen. Bedrijven in deze sector verkopen niet alleen producten of diensten; ze bieden oplossingen voor een van de grootste uitdagingen van onze tijd. Het is echter belangrijk om bij het verkopen van oplossingen voor hernieuwbare energie aan het bedrijfsleven meer te doen dan alleen een beroep doen op goede bedoelingen. Kopers (inkopers)
Op 29 april 2026 verloor de wereld van de biowetenschappen een van haar meest intrigerende figuren: een pionier in de genomica die beroemd werd door zijn race tegen de Amerikaanse overheid om het menselijk genoom in kaart te brengen. Hij werd vervolgens een van de grondleggers van de synthetische biologie en was, in vrijwel elk opzicht, een wetenschapper die de wereld voorgoed veranderde.
Influencer marketing in technische sectoren kent beperkingen waarmee influencer campagnes gericht op consumenten nooit te maken krijgen. Het simpelweg bijhouden van likes en shares is niet voldoende in de sectoren life sciences, diagnostiek, gezondheidszorg en medische hulpmiddelen. Je moet daadwerkelijke zakelijke impact en toegevoegde waarde aantonen, terwijl je tegelijkertijd complexe wetenschappelijke producten, diensten, markten en lange verkoopprocessen beheert.