Dat hangt ervan af. Observatie door de klant (via videoverbinding of vanuit een andere ruimte) kan waardevol zijn om direct inzichten te verkrijgen. Het kan echter soms de dynamiek tussen deelnemers veranderen – mensen zijn mogelijk minder openhartig als ze weten dat de fabrikant meekijkt. We zullen u adviseren wat het meest geschikt is voor uw situatie. Sommige klanten geven er de voorkeur aan om de opnames achteraf te bekijken.